Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Mexx Store

A Mexx Store, disponível em mexxstore.com.br, preza pela satisfação dos seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso
  • Deve ser devolvido na embalagem original
  • Deve conter todos os acessórios e itens enviados

Após análise e aprovação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento.

Produtos com Defeito ou Avaria

Oferecemos garantia de 14 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Caso seja identificado defeito de fabricação ou avaria:

  • O cliente poderá solicitar troca ou reembolso
  • A Mexx Store arcará com todos os custos de envio

Trocas

As trocas serão realizadas exclusivamente nos seguintes casos:

  • Produto com defeito
  • Produto danificado no transporte
  • Produto diferente do solicitado

Não realizamos trocas por:

  • Escolha incorreta de modelo
  • Tamanho inadequado
  • Preferência pessoal

Recomendamos que o cliente verifique atentamente as informações do produto antes da compra.

Custos de Envio

  • Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, o frete será totalmente gratuito
  • Para devoluções por arrependimento, o envio poderá ser de responsabilidade do cliente

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado da seguinte forma:

  • Pix: em até 5 dias úteis
  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
  • Boleto bancário: depósito em conta em até 5 dias úteis

Como Solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:

Atendimento: segunda a sábado, das 09h às 18h

Informe:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação

Condições Importantes

  • Não aceitamos produtos com sinais de uso indevido
  • Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados
  • O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento