Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso – Mexx Store

Na Mexx Store, prezamos pela sua satisfação e transparência em todas as compras realizadas em nosso site mexxstore.com.br.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar sem uso
  • Deve ser devolvido em sua embalagem original
  • Deve conter todos os acessórios e itens enviados

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

Produtos com Defeito ou Avaria

Todos os produtos possuem garantia de 14 dias corridos a partir do recebimento.

Caso seja identificado defeito de fabricação ou avaria:

  • O cliente poderá solicitar troca ou reembolso sem custo adicional
  • A Mexx Store arcará com todos os custos de envio

Trocas

As trocas são realizadas exclusivamente nos seguintes casos:

  • Produto com defeito
  • Produto com avaria
  • Produto em desacordo com o pedido

Não realizamos trocas por:

  • Tamanho inadequado
  • Preferência pessoal
  • Erro na escolha do produto

Recomendamos atenção às descrições e medidas disponíveis no site antes da compra.

Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

  • Pix: em até 5 dias úteis
  • Cartão de crédito: estorno realizado junto à operadora (podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo do seu banco)
  • Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis

Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato através dos nossos canais oficiais:

Atendimento de segunda a sábado, das 09h às 18h.

Considerações Importantes

  • Não nos responsabilizamos por devoluções enviadas sem prévio contato
  • Produtos devolvidos fora das condições descritas não serão aceitos
  • O prazo para análise do produto é de até 5 dias úteis após o recebimento